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    供热监管部门及热力公司接听三秦都市报“问暖热线”

    大家乐湖北麻将血流换三张俱乐部:“问暖热线”聊“暖事” 解答读者“暖问题”

    供热监管部门及热力公司接听三秦都市报“问暖热线”

    “问暖热线”聊“暖事” 解答读者“暖问题”

    民生 2019-11-26 21:13:41
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    核心提示: 目前,西安市集中供热已开始十多天,市民家中的暖气热了吗?是否还有供暖的相关烦心事?家里的暖气不热该咋办?面对这些“暖问题”,11月26日,西安市燃气供热服务中心、西安市热力总公司、西安西联供热有限公司、西安热电阳光热力有限公司四家单位相关人员在本报接听“问暖热线”。在接听的热线中,市民反映的问题大多数家中暖气不热。对此,热力公司现场记录并安排人员着手处理,一个小时内,四部电话响个不停,问题在哪?如

    三秦都市报—三秦网讯 (记者 白圩珑)目前,西安市集中供热已开始十多天,市民家中的暖气热了吗?是否还有供暖的相关烦心事?家里的暖气不热该咋办?面对这些“暖问题”,11月26日,西安市燃气供热服务中心、西安市热力总公司、西安西联供热有限公司、西安热电阳光热力有限公司四家单位相关人员在本报接听“问暖热线”。在接听的热线中,市民反映的问题大多数家中暖气不热。对此,热力公司现场记录并安排人员着手处理,一个小时内,四部电话响个不停,问题在哪?如何解决?来听听专业部门怎么说。

    四位读者反映同一小区暖气不热

    热力公司现场安排相关工作

    “你好,我是西安市东郊新兴骏景园小区的业主,从11月15日西安市集中供暖开始,家里的暖气一直不热?!弊蛉?,市民夏先生拨打本报“问暖热线”如是说。夏先生称,新兴骏景园小区不是第一年供暖了,今冬小区的供热工作由西安市热力总公司负责,目前小区暖气不热的问题主要存在于14号楼和15号楼。

    正如夏先生所说,随后的几通电话均反映新兴骏景园小区暖气不热,均来自于14号楼和15号楼的住户,他们表示,其他楼住户家中的暖气相对较好。昨日西安市燃气供热服务中心及热力公司接听本报“问暖热线”的一个小时里,关于新兴骏景园小区暖气不热的问题共接到四通电话。

    对此,西安市热力总公司客服中心主任胡俊详细记录了读者反映的问题。胡俊表示,前期,热力公司也接到新兴骏景园小区业主反映的类似问题,同样集中在14号楼和15号楼。

    西安市热力总公司生产管理部部长程奎毓称,管道堵塞是这两栋楼暖气不热的主要原因?!靶滦丝ゾ霸靶∏韧墓┤炔问?,技术人员发现,14号和15号楼的进水管很热,但回水管是冰凉的,这说明管道是堵的,热量没有输送循环的过程,目前热力公司正在着手处理此事?!背炭顾?。针对读者反映的问题,程奎毓现场反馈给负责新兴骏景园供热的热力公司技术人员,要求尽快处理。

    业主希望热力公司按气温调节暖气

    热力公司:要求合理 我们也是这样做的

    除了反映家中的暖气不热,部分读者也针对供热工作提出了许多宝贵意见,西安市大庆路上恒天国际城小区的一名业主就是如此的?!跋衷诩抑械氖椅率?6℃,在家里面感觉比较冷,目前西安市正在降温,热力公司是不是应该按照室外气温调节供暖的温度?”该业主说,一方面在天冷时调高供热温度,可以让住户享受到温暖的暖气,另一方面,天热时调低供热温度,降低供热设备能耗,也可以节约资源,一举两得。

    “您反映暖气不热的问题,我们会尽快核实解决,您提出的意见合理合规,我们一直也是这样做的?!蔽靼参髁┤扔邢薰竟┤裙芗椅獠ɑ卮鸬?。吴波表示,热力公司在日常进行供热工作时,的确会通过天气预报提前了解气温,再根据其控制供热温度,但是其中会有一个热量循环的过程。

    吴波介绍,供热时热能由热力公司通过供热一次网输送到各小区的供热二次网,再由二次网输送到各家各户。调节供热温度需要在一次网或二次网环节进行,按照以往的供热经验,以提升供热温度来说,管道连接的第一个用户,家中的温度最少也需要6个小时才能升温。

    对此,吴波表示,目前热力公司也在改进自身的工作,如原先只看一天的天气预报,现在改成看3天的天气预报,提前获知气温,提早下手,力争让每个用热户满意。

    物业收了钱 业主将暖气片改为地暖

    如今造成暖气不热该咋办

    家住西安市西郊昆明时光南区的畅先生昨日拨打本报问暖热线称,西安市集中供热从11月15日开始到现在,小区中的暖气一直不热。反映此事的不只畅先生一人,早在11月19日,本报“问暖热线”就接到过类似投诉,同样是住在昆明时光南区的陈先生说,家中的暖气不热,室温最高时也就13℃,热力公司称一次网供热正常,物业说热量正在循环,让业主们慢慢等。

    昨日,畅先生在电话中表示,原先昆明时光南区的户内均使用暖气片散热,有业主将家中的暖气片改成了地暖,物业还收取了业主2000元的“改造费”。目前,业主家里的暖气不但不热,要物业退还“改造费”还遭到拒绝。

    对此,西安热电阳光热力有限公司客服中心主任王超表示,前期热力公司也了解到了昆明时光南区存在的问题,与畅先生在电话中描述的基本相符。目前,热力公司供热一次网与小区内的二次网供热参数均正常,住户家中暖气不热,与住户改造暖气有一定的关系。

    《西安市集中供热条例》第五十条明确规定:擅自改变房屋结构的;遮蔽散热器严重影响供热效果的;未采取正常保温措施的,导致室温不达标的,供热企业不承担责任。王超表示,目前,当地政府相关部门正在协调多方着手处理此事。

    八旬老人从高新区乘公交赶到报社

    只为反映家中暖气不热

    “你好,请问这里是热力公司接热线吗,我有供暖的问题要反映?!币幻舷壬鱿衷谌囟际斜ê艚兄行牡拿趴谖实?。正在接听“问暖热线”的西安市燃气供热服务中心及热力公司相关工作人员见状,赶紧将老人扶进来坐下。

    询问后得知,老先生姓高,今年已经年过八旬,住在西安高新区泰祥花园小区,因为感觉家中的暖气不热,昨日高老先生一大早乘坐402路公交车从高新路赶来报社反映问题。

    “现在家里面卧室的暖气是热的,但是客厅的暖气不热,给物业和热力公司都反映过了,问题没有得到解决?!备呃舷壬?。对于高老先生反映的问题,西安市燃气供热服务中心很重视,该中心工程师范家骧表示,将联系高新热力公司,核实情况尽快解决。

    昨日拨打本报“问暖热线”的读者中,反映的部分供热问题所在的小区,不在西安市热力总公司、西安西联供热有限公司、西安热电阳光热力有限公司的供热范围内。包括高老先生反映的泰祥花园在内,还有刘女士及何先生反映永乐路18号院供热改造问题,徐先生反映长安区风憬天下暖气白天热晚上凉,李女士反映临潼区澜泊湾小区暖气不热。

    对此范家骧表示,会尽快将这些问题反映给负责这些小区供热的高新热力公司、东郊能源公司、长安热力及绿源热力公司,力争尽快帮助用热户解决用热问题,让市民温暖过冬。

    本报“问暖热线”获读者点赞 

    搭建起用热户和供热及监管部门沟通“桥梁”

    “感谢燃热中心和热力公司的解答,谢谢三秦都市报,让我们有机会和供热监管部门及热力公司直接对话,解决不了我们不少的用热问题?!弊蛉?,许多读者在反映完用热问题后,不忘给本报“问暖热线”点赞。读者表示,三秦都市报多年来每逢供热季前后开通“问暖热线”,经媒体关注后,通过供热部门及监管部门多方共同努力,不少市民遇到的用热问题得到了解决。

    本报开通“问暖热线”以来,倾听读者声音,着力为读者解决用热问题,体现新闻媒体的社会担当。2018年供热季时,本报推出“2018问暖时刻”系列报道,省委常委、常务副省长梁桂专门作出批示,针对三秦都市报“问暖热线”反馈的1382条各类供暖咨询投诉,逐条落实解决问题。责成省发改委联合省住建厅、省生态环境厅成立督查组分三组到各地市督查调研,三秦都市报作为督查组成员单位,派出3名记者参加督查工作,解决了许多市民的用热问题。

    如今,三秦都市报“问暖热线”已成为读者与供热单位、监管部门的一座沟通“桥梁”。目前,目前,西安市已经进入2019年供热季,如果你日后遇到用热问题,欢迎继续拨打本报“问暖热线”965369。

    [编辑:李永利]

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